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油品在当地口碑不好怎么办?

时间:2007-01-31 00:00来源: 作者:alice 点击:
摘自《代理商》杂志2005年6月刊,(陈老师热线:0755-26817490,13267180030)
l   陕西西安金总问:
   最近我觉得特别烦,机油销量大幅度下降,在我们这个小县城,原来一个月销售18L的机油能够卖300桶,现在50桶也卖不掉了,厂家也不支持,真的很无奈。一个多月前有一台五十铃用了我代理的CF-4的油,活塞销断了,人家找上门,厂家说与油品没有关系,拿油品去化验,弄了一个月,最后结果是油品合格,是司机的问题,司机当然不干,到处说我的油品质量有问题,在我们小县城马上就传遍了,后来大家都不敢用了,我现在该怎么办?
陈老师答:
  你遇到的问题是很多厂家和代理商都遇到的问题,不是说车辆故障的问题,而是售后服务质量的问题。你说的车辆故障确实与油品无关,但是厂家和你的处理事故的发誓没有把握好,导致后来的负面影响。司机换用你的油品,无论是不是油品的原因,他收到经济损失,总得找一个“垫背”的,当时的处理你没有及时给予司机安慰和关怀,他当然心里不舒服了,负面传播是自然的。已经是这样的局面,如果要挽回,我建议:一是单方面约上那位司机请他吃顿饭,送些礼物来增进理解,让他得到一些好处;另外就是在当地约上你的用户或者二级分销等客户搞一个联谊会,就让那位后来得到好处的司机为你在大家面前说几句,将原来的负面影响取消。其实出现油品使用问题非常正常,很多时候在于处理是否恰当。如果当时能够及时处理,及时堵住司机的嘴,也许就不会这样了。出现问题的机并不是一定要你给予什么,有些自己也明白与油品没有关系,但是出现问题他们心里不舒服,及时采取措施安慰一下,比什么都好。希望你能够接受这些建议,将油品销量迅速提升。
(责任编辑:eslook)
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