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如何解决油路堵塞的故障投诉?

时间:2007-01-31 00:00来源: 作者:alice 点击:
摘自〈〈代理商〉〉杂志2005年6月刊,(陈老师热线:0755-26817490,13267180030)l       
      石家庄张先生问(杂志社会员):
    我是一个新入行的代理商,最近碰到很多麻烦,我代理的油品在行业内没有什么名气,用户对它的认可度不高,不管遇到什么问题都责怪在油品上。刚才又有一个客户投诉,我都快急死了,他的车是一台长安车,大修了半年,使用我们SF 20W/50的油,第一次使用2000公里就换油了,清洗出很多油泥,第二次使用,跑了一段路,大概300公里,车出现问题,缸套磨掉了,修理厂说是油道堵了,司机找我们要说法,刚换的新油,怎么会这样?陈老师请你帮帮我,看如何解决比较好?
   陈老师答:
  非常感谢你对我的信任!按照你提供的信息,这台车第一次使用你的油品出现过多的油泥,有些不正常,第二次换油不久就出现故障,缸套磨掉了,主要是没有润滑油到汽缸蓖润滑导致。修理厂说的油道堵塞是一个原因,机油杂志过多也有可能堵塞油路;还有一个原因就是机油泵有可能有故障,打不上油,也会出现缸套磨损。我个人分析也有可能是这台车烧机油很严重,机油燃烧不干净的废物污染机油,导致出现过多油泥等污染物,本身车况就不是很理想。如果客户找你要说法,你应该赶到现场与修理师傅一起检查是什么原因导致,新换用的机油不可能那么快就变质产生故障。另外为了更好说服客户,建议现场取新机油样品和废机油样品一起到技术部门分析,寻找原因。希望通过你的及时处理和有效关怀客户,赢得你代理品牌在当地的口碑。
(责任编辑:eslook)
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