今年以来，嘉兴石油润滑油销售坚持服务先行，量效兼顾，要在“淡季做出旺季”的效果。一季度销售逆势上行，业绩突出，总量同比增长32.6%，真正实现“开门红”。先后取得省公司二面先进红旗，成为全省润滑油销售的领航者。

　　保姆式服务敲开客户之门

　　嘉兴石油润滑油部始终秉性服务先行原则，坚持向客户提供售前、售中、售后全流程保姆式服务，以服务促动客户，以服务敲开客户之门。送货上门，免费检测，为客户提供安全可靠的用油方法。

　　服务工作，是非常精细的，也是全方面的。有时在客户急需的时候，拉上一把，使客户感觉中石化的服务非常及时。有时没事的时候，去客户处聊聊家常，可能也会增进感情。所以嘉兴石油润滑油部要求客户经理手机24小时开机，每周要拜访3家客户以上，其中包括一家新客户。以此去挖掘潜在的市场，今年以来，润滑油新增客户达80多家，贡献增量达三成多。

　　加强“自身修炼”，做好完美服务

　　目前，嘉兴润滑部共有客户经理7名，他们每月都要组织一次“碰头会”，一是汇报取得成绩，展示荣誉;二是细谈开发客户之心得，经验分享;三是有困难大家帮，心向一处想，力向一处使，共同解决难题。通过加强自身修炼，提高工作能力，以及服务水平，做一个“完美”的客户经理。

　　在加强修炼方面，首先是公司提供了一个培训平台，由每月润滑油销售冠军，讲解创业经验，其次是向请专家，传授润滑油专业知识，第三是要求客户经理每月提交一篇工作心得，由分公司政工部发表在办公网上，为其他部门的客户经理分享。真正做到资源共享，客户共赢。